Termos do serviço
Términos del Servicio y Condiciones Generales de Contratación
Última actualización: 13 de octubre de 2026
1. Información general
Bienvenido a Ecosmetyc.
Los presentes Términos del Servicio regulan el acceso, la navegación y la compra de productos a través de nuestra tienda online, disponible en https://ecosmetyc.com.
Al realizar una compra, aceptas las condiciones generales de contratación vigentes en el momento de formalizar tu pedido.
La titular de esta tienda online es:
Nombre comercial: Ecosmetyc
Titular: Anabel Fernández Andreu
NIF: 48320333R
Domicilio fiscal: Calle Concordia, 5, 03111 Busot, Alicante, España.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 672 811 697
2. Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan la venta online de los productos comercializados por Ecosmetyc, así como los derechos y obligaciones derivados de las compras realizadas a través de nuestra web.
Nuestra tienda está dirigida principalmente a consumidores de España y de aquellos países europeos para los que se encuentre habilitado el servicio de envío.
Las condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
3. Productos y disponibilidad
Ecosmetyc comercializa productos cosméticos y de cuidado de la piel, así como accesorios relacionados con su aplicación y uso.
Cada producto dispone de una ficha informativa en la que se describen sus principales características, composición, modo de empleo, contenido y precio.
Nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada. No obstante, las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden existir pequeñas diferencias de presentación que no alteren las características esenciales del producto.
La disponibilidad de los productos estará sujeta a las existencias reales.
Si, después de realizar una compra, un producto no estuviera disponible, contactaremos contigo para ofrecerte una solución adecuada, incluido el reembolso de las cantidades abonadas cuando corresponda.
4. Precios e impuestos
Los precios de los productos se mostrarán en euros (€).
Para los pedidos sujetos al régimen general de IVA español, los precios indicados incluirán los impuestos aplicables, salvo que se informe expresamente de otra circunstancia legalmente permitida.
En los pedidos destinados a otros territorios, podrán aplicarse tratamientos fiscales diferentes según el destino y la normativa vigente.
Los gastos de envío y cualquier otro coste adicional aplicable se mostrarán antes de confirmar la compra.
El importe total del pedido será visible durante el proceso de pago, antes de que el cliente formalice su compra.
Ecosmetyc podrá modificar los precios de sus productos, sin que estos cambios afecten a los pedidos ya formalizados.
5. Proceso de compra
Para realizar una compra en nuestra tienda online deberás:
-
Seleccionar los productos que deseas adquirir.
-
Añadirlos al carrito.
-
Revisar los artículos y cantidades seleccionadas.
-
Introducir los datos necesarios para la facturación y el envío.
-
Seleccionar el método de entrega disponible.
-
Elegir el método de pago.
-
Revisar el importe total y aceptar las condiciones de contratación.
-
Confirmar el pedido mediante el botón de pago correspondiente.
Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación de compra en la dirección de correo electrónico facilitada.
El contrato se formalizará conforme a la información y condiciones presentadas durante el proceso de compra.
La contratación se realiza por medios electrónicos y en el idioma disponible durante el proceso de compra.
6. Métodos de pago
Ecosmetyc podrá ofrecer los siguientes métodos de pago, según su disponibilidad en la tienda:
-
Tarjeta bancaria, mediante una pasarela de pago segura.
-
Bizum, cuando esté habilitado para el cliente y el proveedor de pagos lo permita.
Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Las operaciones de pago serán gestionadas mediante los proveedores autorizados correspondientes.
Ecosmetyc no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas para realizar las compras.
7. Gastos de envío
Realizamos envíos a los destinos habilitados en nuestra tienda online.
Promoción de lanzamiento
Durante nuestra promoción de lanzamiento, los pedidos con destino a España peninsular y Baleares disfrutarán de envío gratuito, conforme a las condiciones y fechas de vigencia de la promoción.
Otros destinos
Para Canarias y los países europeos habilitados, los gastos de envío dependerán del destino, las características del pedido y las tarifas de transporte aplicables.
Los gastos correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Los pedidos únicamente podrán realizarse a destinos para los que exista una modalidad de envío disponible.
En territorios sujetos a regímenes fiscales o aduaneros especiales, podrán existir impuestos, gastos de despacho u otros cargos que deberán informarse conforme a la normativa aplicable.
8. Preparación y entrega de pedidos
Los pedidos se prepararán, con carácter general, en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables, siempre que las circunstancias operativas lo permitan.
Los plazos de transporte dependerán del destino y del servicio contratado.
La información sobre los plazos estimados de entrega se facilitará durante el proceso de compra.
Cuando esté disponible, el cliente recibirá información para realizar el seguimiento del envío.
Si se produce una incidencia o retraso, podrás contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Salvo que se haya acordado otro plazo, se aplicará el plazo máximo legal de entrega de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de incumplimiento, se respetarán los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
9. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o expedido, siempre que todavía sea posible detener su tramitación.
Para solicitarla, escribe a:
Indica tu nombre y número de pedido.
Si el pedido puede cancelarse, gestionaremos el reembolso correspondiente.
Una vez expedido, se aplicarán las disposiciones legales sobre desistimiento y devoluciones.
10. Derecho de desistimiento
Con carácter general, los consumidores disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos para desistir de una compra realizada a distancia, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión de forma inequívoca a ecosmetyc@gmail.com antes de que finalice el plazo correspondiente.
El derecho de desistimiento estará sujeto a las excepciones previstas legalmente.
Productos precintados por razones de higiene
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Esta excepción podrá afectar a determinados productos cosméticos cuando se cumplan los requisitos legales.
La simple apertura del embalaje exterior no implica automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento.
En ningún caso esta excepción limitará los derechos del consumidor ante productos defectuosos o no conformes.
11. Devoluciones y reembolsos
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión.
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente cuando legalmente corresponda y haya sido informado previamente.
Ecosmetyc reembolsará las cantidades que legalmente procedan, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando corresponda, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Garantías legales
Todos los productos comercializados por Ecosmetyc están sujetos a las garantías legales aplicables en materia de protección de consumidores y usuarios.
Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no se ajusta a las características contratadas, podrás ejercer los derechos que te correspondan conforme a la legislación vigente.
Las medidas correctoras podrán incluir, según corresponda legalmente, la sustitución, la reducción del precio o la resolución del contrato, sin perjuicio de otras medidas previstas por la normativa.
Los productos consumibles y cosméticos estarán sujetos a las particularidades derivadas de su naturaleza, conservación y vida útil, sin que ello suponga una exclusión general de las garantías legales.
Para comunicar una incidencia, escribe a ecosmetyc@gmail.com.
13. Uso adecuado de los productos
Los productos comercializados por Ecosmetyc deben utilizarse conforme a las indicaciones, advertencias y recomendaciones incluidas en su etiquetado y ficha de producto.
Antes de utilizarlos, recomendamos consultar su composición, modo de empleo y precauciones.
Los productos cosméticos no sustituyen los tratamientos médicos ni deben utilizarse para diagnosticar, tratar o curar enfermedades.
Si tienes dudas sobre su utilización durante un tratamiento médico o sobre una piel especialmente comprometida, consulta con un profesional sanitario.
Esta información no limita los derechos que te correspondan como consumidor ni las responsabilidades legalmente exigibles al vendedor.
14. Obligaciones del usuario
Al utilizar nuestra tienda online, te comprometes a:
-
Facilitar información veraz y actualizada durante el proceso de compra.
-
Utilizar la web de forma lícita y responsable.
-
No realizar actividades fraudulentas.
-
No interferir en el funcionamiento o la seguridad de la tienda.
-
Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial.
Ecosmetyc podrá adoptar las medidas legalmente permitidas ante usos fraudulentos o ilícitos de la plataforma.
15. Propiedad intelectual e industrial
Los contenidos de la tienda, incluidos textos, fotografías, diseños, elementos gráficos, logotipos y otros materiales, están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial que resulte aplicable.
Salvo autorización o habilitación legal, no está permitida su reproducción, distribución, transformación o explotación comercial.
El acceso a la tienda no implica la cesión de derechos sobre dichos contenidos.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la navegación y el proceso de compra serán tratados conforme a nuestra Política de privacidad.
La responsable del tratamiento es Anabel Fernández Andreu, titular de Ecosmetyc.
Puedes ejercer tus derechos de protección de datos mediante una solicitud dirigida a:
Para más información, consulta nuestra Política de privacidad y nuestra Política de cookies.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Si tienes alguna consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones o cualquier otra incidencia, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Teléfono: 672 811 697
Atenderemos las solicitudes y reclamaciones conforme a los plazos y obligaciones establecidos por la normativa aplicable.
También podrás acudir a los organismos públicos de consumo competentes y a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que correspondan.
18. Responsabilidad
Ecosmetyc se compromete a facilitar información clara sobre los productos y a cumplir con las obligaciones legales derivadas de la venta online.
No seremos responsables de interrupciones temporales del servicio ocasionadas por circunstancias ajenas a nuestro control, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente nos correspondan.
Ninguna disposición de estos Términos del Servicio limitará o excluirá los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.
19. Modificación de las condiciones
Ecosmetyc podrá actualizar estos Términos del Servicio para adaptarlos a cambios normativos, operativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en nuestra web y no afectarán retroactivamente a las condiciones de los pedidos ya formalizados, salvo en los casos legalmente previstos.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estas condiciones se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables en el país de residencia habitual del cliente.
En caso de controversia, las partes podrán acudir a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa vigente.
No se establece ninguna renuncia a los fueros legalmente reconocidos a los consumidores.
21. Contacto e identificación de la titular
Ecosmetyc
Titular: Anabel Fernández Andreu
NIF: 48320333R
Domicilio fiscal: Calle Concordia, 5, 03111 Busot, Alicante, España.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Teléfono: 672 811 697
Sitio web: https://ecosmetyc.com