Política de envio
Política de envío
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Ecosmetyc queremos que recibas tus productos de forma cómoda, segura y con toda la información necesaria sobre tu pedido.
A continuación, te explicamos nuestras condiciones de envío, los plazos de preparación y entrega, los gastos de transporte y cómo gestionar cualquier incidencia.
1. Zonas de envío
Actualmente, Ecosmetyc contempla la realización de envíos a los siguientes destinos, siempre que se encuentren habilitados durante el proceso de compra:
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España peninsular.
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Islas Baleares.
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Islas Canarias.
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Portugal.
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Otros países europeos con servicio de entrega disponible.
La disponibilidad de los envíos dependerá de la cobertura de nuestros proveedores de transporte y de las condiciones aplicables a cada destino.
Si tu dirección no dispone de una opción de envío habilitada durante el proceso de compra, no será posible completar el pedido para ese destino.
2. Gastos de envío
En Ecosmetyc queremos que recibir tus productos sea lo más sencillo posible. Por eso, durante nuestro lanzamiento ofrecemos condiciones especiales de envío.
España peninsular y Baleares
¡Envío gratuito durante nuestro lanzamiento!
Todos los pedidos con destino a España peninsular e Islas Baleares disfrutarán de envío gratuito, sin importe mínimo de compra, durante la vigencia de nuestra promoción de lanzamiento.
Una vez finalizada la promoción, los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.
Portugal
Los envíos a Portugal tendrán un coste de 9,95 € para pedidos de hasta 3 kg, siempre que este destino se encuentre habilitado en nuestra tienda.
Para pedidos de mayor peso, los gastos de envío correspondientes se mostrarán antes de finalizar la compra.
Islas Canarias
Los envíos a Canarias estarán disponibles únicamente cuando se encuentren habilitados en nuestra tienda online.
Los gastos de envío se calcularán según el destino y las características del pedido. Podrán aplicarse impuestos, gastos aduaneros o de gestión adicionales conforme a la normativa vigente.
El cliente podrá consultar los gastos de transporte aplicables antes de confirmar la compra.
Otros países europeos
Ecosmetyc podrá realizar envíos a otros países europeos conforme se habiliten nuevas zonas de entrega.
Los gastos de envío dependerán del país de destino, el peso del pedido y las condiciones del servicio de transporte.
El importe aplicable se mostrará antes de finalizar la compra.
3. Preparación de pedidos
Los pedidos se preparan, con carácter general, en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a tramitarse el siguiente día laborable.
En periodos de elevada demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, la preparación puede requerir más tiempo.
Si se produce una incidencia relevante que afecte a la preparación de tu pedido, contactaremos contigo para informarte.
4. Plazos de entrega
Los plazos de entrega dependerán del destino, la disponibilidad del servicio de transporte y las condiciones del envío.
Durante el proceso de compra se facilitará información sobre los plazos estimados aplicables a cada destino.
Los plazos de preparación y transporte son conceptos diferentes y deben tenerse en cuenta para calcular el tiempo estimado de recepción.
Salvo que se haya acordado otro plazo de entrega, los pedidos se entregarán dentro del plazo máximo legal de 30 días naturales desde la celebración del contrato.
En caso de retraso o incumplimiento, se respetarán los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente.
5. Empresa de transporte
Ecosmetyc podrá utilizar los servicios de GLS u otros operadores logísticos para gestionar la entrega de sus pedidos.
La empresa de transporte podrá variar según el destino y el servicio disponible.
Cuando el transportista lo permita, recibirás información para consultar el estado de tu envío.
6. Seguimiento del pedido
Una vez que tu pedido haya sido preparado y expedido, podrás recibir un correo electrónico de confirmación de envío.
Cuando esté disponible, este mensaje incluirá un número de seguimiento o un enlace para consultar el estado de la entrega.
Si necesitas información adicional sobre tu pedido, puedes escribirnos a:
7. Dirección de entrega
Es importante que revises los datos de envío antes de confirmar tu compra.
Asegúrate de que el nombre, la dirección, el código postal y el teléfono facilitados sean correctos.
Si detectas un error, contacta con nosotros lo antes posible para intentar corregirlo antes de la expedición.
Una vez enviado el pedido, las modificaciones de dirección dependerán de las posibilidades del transportista.
Si una dirección incorrecta facilitada por el cliente ocasiona gastos adicionales, estos podrán repercutirse cuando resulte legalmente procedente y se haya informado adecuadamente.
8. Ausencia durante la entrega
Si no te encuentras disponible en el momento de la entrega, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento o facilitar una alternativa de recogida, según las condiciones del servicio contratado.
Te recomendamos consultar las notificaciones del transportista para conocer las opciones disponibles.
Si el paquete no puede entregarse, contactaremos contigo cuando sea necesario para gestionar la incidencia.
9. Pedidos dañados o incidencias de transporte
En Ecosmetyc preparamos nuestros pedidos procurando que los productos lleguen en buenas condiciones.
Si recibes un paquete dañado, un producto defectuoso o un artículo diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de:
Para facilitar la gestión, te recomendamos indicar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del embalaje y del producto, cuando sea posible.
Revisaremos lo sucedido y gestionaremos una solución conforme a tus derechos legales.
Te recomendamos comunicar cualquier incidencia lo antes posible, aunque esta recomendación no limita tus derechos como consumidor.
10. Pedidos extraviados o no entregados
Si tu pedido figura como entregado, pero no lo has recibido, o si el seguimiento no muestra movimientos durante un periodo inusual, contacta con nosotros.
Revisaremos la información disponible y, cuando corresponda, abriremos una investigación con la empresa de transporte.
En caso de pérdida o falta de entrega, se aplicarán las soluciones previstas por la normativa de protección de consumidores.
Como regla general, el riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al consumidor cuando él o un tercero indicado por él, distinto del transportista, adquiere su posesión material, con las excepciones legalmente previstas.
11. Cancelaciones y devoluciones
Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo antes de que haya sido preparado o expedido, siempre que todavía sea posible detener su tramitación.
Una vez expedido, se aplicarán las condiciones de desistimiento y devolución correspondientes.
Para conocer los procedimientos, plazos y condiciones, consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre los gastos de envío, el seguimiento de tu pedido o una incidencia de transporte, estaremos encantados de ayudarte.
Ecosmetyc
Titular: Anabel Fernández Andreu
NIF: 48320333R
Domicilio: Calle Concordia, 5, 03111 Busot, Alicante, España.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 672 811 697
Sitio web: https://ecosmetyc.com