Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: 13 de octubre de 2026
En Ecosmetyc queremos que disfrutes de una experiencia de compra sencilla, segura y transparente.
Si necesitas cancelar un pedido, solicitar una devolución o comunicar una incidencia con alguno de nuestros productos, estaremos encantados de ayudarte.
A continuación, te explicamos las condiciones aplicables a las devoluciones, reembolsos y cancelaciones realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión antes de que finalice el plazo indicado, mediante una declaración inequívoca enviada a:
Puedes indicar tu nombre completo, número de pedido, producto que deseas devolver y tu decisión de desistir de la compra.
También puedes utilizar el formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su uso no es obligatorio.
2. Excepciones al derecho de desistimiento por razones de higiene
Debido a la naturaleza de determinados productos cosméticos y de cuidado personal, existen situaciones en las que el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable.
De conformidad con el artículo 103.e) del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable al suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Por tanto, cuando concurran estos requisitos legales, no se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos cosméticos cuyo precinto de protección haya sido retirado después de recibirlos.
La mera apertura del embalaje exterior no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento si no concurren las condiciones exigidas legalmente.
Esta excepción no afecta a tus derechos cuando recibas un producto defectuoso, dañado o que no se ajuste a lo contratado.
3. Condiciones de las devoluciones
Para tramitar una devolución ordinaria por desistimiento:
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Deberás comunicar tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
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Deberás devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comuniques tu desistimiento.
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Los productos sujetos a una excepción legal por razones de higiene deberán conservar intacto su precinto de protección para que pueda ejercerse el desistimiento.
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Los productos deberán devolverse con sus accesorios y elementos incluidos, cuando corresponda.
Podrás examinar el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento, únicamente responderás de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a ecosmetyc@gmail.com indicando tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
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Te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
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Prepara el producto de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.
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Envía el paquete a la dirección de devolución que te indiquemos.
Dirección de contacto para devoluciones:
Ecosmetyc
Anabel Fernández Andreu
Calle Concordia, 5
03111 Busot, Alicante, España
Antes de realizar el envío, recomendamos contactar con nuestro equipo para confirmar las instrucciones y la dirección de recepción.
La comunicación previa no limita tu derecho legal a desistir de la compra.
5. Gastos de devolución
En las devoluciones ordinarias por desistimiento, los gastos directos de envío del producto de vuelta correrán a cargo del cliente, siempre que así corresponda legalmente y se haya facilitado esta información antes de la compra.
Si la devolución se debe a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato, Ecosmetyc asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia conforme a la legislación aplicable.
6. Reembolsos
Cuando ejerzas válidamente tu derecho de desistimiento, te reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinaria.
No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la opción ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El importe se devolverá utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio y sin que ello te suponga costes adicionales.
7. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros a través de:
Te recomendamos que nos comuniques la incidencia lo antes posible e incluyas, si es posible:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del producto y del embalaje, cuando sean útiles.
Estudiaremos tu solicitud y te ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente.
En caso de falta de conformidad, podrás ejercer los derechos y garantías legales correspondientes, sin perjuicio de las particularidades aplicables a productos consumibles.
La comunicación inmediata facilita la gestión de la incidencia, pero no constituye una condición para ejercer tus derechos legales.
8. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido antes de que haya sido preparado o expedido, siempre que todavía sea posible detener su tramitación.
Para ello, escribe a:
Indicando tu nombre y número de pedido.
Si el pedido todavía puede cancelarse, procederemos a gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido expedido, se aplicarán las condiciones legales de desistimiento y devolución descritas en esta política.
9. Envíos y entregas
Durante nuestra promoción de lanzamiento, los pedidos con destino a España peninsular y Baleares disfrutarán de envío gratuito, de acuerdo con las condiciones de la promoción vigentes en el momento de la compra.
Para Canarias y los demás destinos internacionales habilitados, los gastos de envío se calcularán según el destino y las condiciones de transporte aplicables.
El importe total de los gastos de envío se mostrará antes de confirmar el pedido.
Los pedidos se prepararán, con carácter general, en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables, siempre que las circunstancias operativas lo permitan.
Los plazos de entrega dependerán del destino y del servicio de transporte contratado. Se informará de los plazos aplicables durante el proceso de compra.
Los plazos estimados de preparación y transporte no limitan los derechos que corresponden al consumidor en caso de retraso o incumplimiento de entrega.
10. Devoluciones de pedidos internacionales
Para pedidos realizados desde otros países europeos habilitados en nuestra tienda, se aplicarán las disposiciones legales de protección de consumidores que correspondan.
Los gastos directos de devolución por desistimiento correrán a cargo del cliente cuando legalmente proceda y haya sido informado previamente.
En caso de productos defectuosos o no conformes, se respetarán los derechos y garantías legales aplicables.
11. Formulario de desistimiento
Si deseas desistir de tu compra, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo a ecosmetyc@gmail.com.
A la atención de: Anabel Fernández Andreu — Ecosmetyc
Dirección: Calle Concordia, 5, 03111 Busot, Alicante, España.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Por la presente, comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
Producto: __________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha de compra: __________________________
Fecha de recepción: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Fecha: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
12. Atención al cliente y contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, reembolso, cancelación o incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros.
Ecosmetyc
Titular: Anabel Fernández Andreu
NIF: 48320333R
Domicilio: Calle Concordia, 5, 03111 Busot, Alicante, España.
Correo electrónico: ecosmetyc@gmail.com
Teléfono de atención al cliente: 672 811 697